Persoonsgerichte zorg bij Zorggroep Syntein

Algemeen manager Corné van Asten

Zorggroep Syntein bouwt aan het ‘huis van persoonsgerichte zorg’. Corné van Asten, algemeen manager van Syntein, is nauw betrokken bij de ontwikkeling van deze integrale aanpak.

Persoonsgerichte zorg is een benadering waarbij niet de ziekte, maar de mens met zijn mogelijkheden centraal staat. In een white paper wordt het ‘Huis van persoonsgerichte zorg’ beschreven. Het  is opgebouwd uit bouwstenen die noodzakelijk zijn voor succesvolle implementatie. Het concept is gebaseerd op de ‘Co-creating Health’-aanpak en het ‘House of Care’-model uit Engeland.

Denktank persoonsgerichte zorg

Een denktank, georganiseerd door Vilans, vertaalde de inzichten uit Engeland naar een Nederlands model voor persoonsgerichte zorg. Managers van 13 zorggroepen, zorgverleners, patiëntenorganisaties, InEen en Zelfzorg Ondersteund! namen deel aan de denktank.

Samen keuzes maken

Manager Corné van Asten: ‘Wil je goede zorg verlenen dan moet je werken aan waardecreatie, een term van de Amerikaan Michael Porter. Het voegt waarde toe om waar dat kan het strakke protocol los te laten en terug te gaan naar het individuele gesprek. Van daaruit kunnen arts en patiënt samen keuzes maken over de in te zetten instrumenten. Denk aan leefstijl-apps die de patiënt kan bijhouden, groepsconsulten, buddy’s, thuismetingen, er is een keur aan mogelijkheden.’

12 seconden

Vaak krijgt hij te horen: “dat doen we al”, als hij over persoonsgerichte zorg begint. “We stellen toch altijd vragen?” Op de wedervraag: ‘in hoeverre maak je ook gezamenlijk de agenda?’ volgt meestal een stilte. Van Asten: ‘De praktijk is meestal dat een patiënt een vraag stelt en de huisarts daarop doorgaat. Na 12 seconden neemt hij het gesprek over. We moeten veel meer toe naar een gelijkwaardige basis waarin arts en patiënt de situatie verkennen en samen naar een oplossing werken.’

Individuele aandacht

Van Asten heeft de ervaring dat de huisartsen blij zijn met de nieuwe aanpak als ze eenmaal de stap hebben gezet. ‘We zitten in zo’n strakke geprotocolleerde structuur dat we bijna verleerd zijn om individuele aandacht te bieden. Dat brengen we nu vanuit de inhoud weer terug en ik ben ervan overtuigd dat naar de toekomst toe de structuur daarop aangepast zal worden.’

De manager van Syntein beveelt het house of care van harte aan bij collega-zorggroepen. ‘Het is een mooi model om te kijken waar je als organisatie staat. Het geeft een goede reflectie op hoe je de dingen aanpakt. Door de opzet wordt je gedwongen te bouwen of te sleutelen aan alle onderdelen van de verandering.’

Samenwerking van alle partijen

Goed aan het model is volgens Van Asten dat alle betrokken partijen samenkomen: de zorggroep, de zorgverlener, de patiënt en de regio. ‘Want daar wil je de aanpak ook geborgd hebben. Het zal natuurlijk wel een fundament moeten hebben bij de financiers van de zorg. Zo kom je tot de kern en geeft je echt vorm aan geïntegreerde of liever gezegd netwerkzorg.

Mijn advies voor zorgverleners is: ga ermee aan de slag en ga te rade bij collega’s. Ga het individuele gesprek aan, maak met de patiënt een agenda en merk dat je daar als zorgverlener veel meer voor de patiënt en jezelf uithaalt.

Bron: InEen (externe link)

kennispleinchronischezorg.nl gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren. Lees meer over cookies. melding sluiten